Разработка лояльности клиентов 

1. Процесс формирования клиентской лояльности 
2. Построение лестницы клиентской лояльности 
3. Лояльность клиентов и маркетинг 

Процесс формирования клиентской лояльности 

Благодаря определенным исследованиям, было доказано, что наличие нового клиента для компании является дороже, чем тот, что уже успел купить товар или услугу. Клиенты, готовые продолжать сотрудничество используя лояльность. 

Впервые подобные попытки завоевать клиентскую расположенность совершались в США, около века тому назад. Но прямое развитие получилось только при последних десятилетиях в прошлом веке. В двадцать первом веке программа лояльности стала особенно популярной, среди производства и торговли в РФ.

События, напрямую связанные с переменами в экономике страны. 

• Промышленное развитие;
• Процесс роста доходов населения;
• Повышение спроса платёжеспособности. 

Феномен лояльности подразумевает: позиции созданных предпосылок или же лояльных драйверов, полученные результаты (насколько растут постоянные клиенты, увеличивается прибыль). Можно выделить две группы мероприятий в плане потребительского стимулирования. 

• Принятие мер, позволяющие увеличить полезность товаров или услуг;
• Меры, которые усиливают интенсивность контактов. 

Касательно уровня лояльности, то здесь их три. Насколько клиент удовлетворен покупкой, привержен ли он к партнерским отношениям и готов ли это формировать. Так что, сам процесс формирования программы лояльности может включать сразу несколько этапов потребительского развития. 

Не нашли то, что искали?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип работы Выберите тип работыКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

• Привлекать внимание потенциальных клиентов с помощью рекламы товаров или услуг;
• Сопровождать нового клиента, начиная с того момента, как он совершает покупку;
• Постоянная работа с покупателями, что являются постоянными. Этим создается эмоциональная ценность от покупок, что совершаются повторно;
• Проявление уважения к клиенту, наличие подарков и сюрпризов;
• Причины лояльности, их изучение. Возможность сохранить высокий уровень обслуживания. 

Построение лестницы клиентской лояльности 

Всегда остается актуальным вопрос: каким образом создать лояльного клиента и каким образом его можно удержать? Многие организации способны вкладывать огромные финансы в разные программы, позволяющие привлекать новых клиентов и повышать лояльности уже существующих. Сама лояльность является основой того, чтобы вести успешный бизнес. И зависит от не только от рынка, а и от прочих важных факторов, которые не поддаются прогнозам и процессу контроля со стороны компаний. 

Рисунок 1

Первая ступенька представляет из себя потенциальных покупателей. Они могут при любых обстоятельствах купить товар, который предлагает компания. Ища потенциальных, будущих клиентов, необходимо брать во внимание целевую аудиторию. Если станете привлекать все подряд, то это не принесет результата. Главной задачей является не только привлекать внимание, но и возбуждать интерес с помощью рекламы и прочих приемов маркетинга. Обращайте внимание на потенциального клиента, дайте понять, что его заметили. 

Вторая стадия подразумевает то что здесь уже находятся заинтересованные покупатели. Те, которые имеют определенные потребности. Главная задача, лежащая перед маркетологами, приступить к работе по данной потребности. Можно выделять осознанные и неосознанные потребности. Чтобы выделить последние, понадобится высокий уровень профессионализма, чтобы выявить данные желания. Доказать потенциальному покупателю, что продукция или услуга ему подойдет. Для этого также нужно выставить предложения наиболее выгодно. Эффективно определяя потребности и грамотно работая с возражениями, убеждая клиента, является предпосылкой перехода на следующий уровень лояльности. 

Сложно разобраться самому?

Попробуйте обратиться за помощью к преподавателям

Тип задания Выберите тип заданияКонтрольнаяРешение задачКурсоваяРефератОнлайн-помощьТест дистанционноДипломЛабораторнаяЧертежОтчет по практикеЭссеОтветы на билетыПрезентацияПеревод с ин. языкаДокладСтатьяСочинениеМагистерская диссертацияКандидатская диссертацияБизнес-планПодбор литературыШпаргалкаПоиск информацииРецензияДругое

Предмет

E-mail

Узнать стоимость

это быстро и бесплатно

На четвертой стадии клиент думает над тем, собирается ли возвращаться за покупкой второй раз. Здесь важно не расслабляться, а продолжать совершенствовать условия по предоставлению товара или услуг. Предлагая специальные бонусы, чтобы не переставать удивлять покупателей, стараясь превзойти их ожидания. 
В пятой стадии, клиенты будут уже не просто постоянными, но и лояльными, он просто восхищен данным брендом. Даже если цены повышают, это его не волнует, поскольку он полностью доволен качеством товара и уровнем обслуживания. Также такие клиенты будут рекомендовать бренд другим, ничего за это не требуя. 

Лояльность клиентов и маркетинг 

Маркетинг отвечающий за лояльность предполагает конкретные цепочки отношений компании с клиентурой, конкурентами, а также поставщиками и посредниками.

Подобные взаимосвязи обязаны совершать пользу, исходя из основных принципов: 

• Наличие взаимной выгоды и постоянные усилия в совершенствовании;
• Долгосрочное сотрудничество и решения, которые принимаются в команде;
• Процесс обмена опытом и знаниями;
• Открытый вид коммуникации и разрешение конфликтных ситуаций.